Гарантия и сервисное обслуживание

На какие товары предоставляется гарантия?

На все наши товары предоставляется официальная гарантия производителя сроком от 6 месяцев до 10 лет, при покупке вы получаете гарантийный талон.

Пожалуйста, проверьте комплектность и отсутствие дефектов в товаре при его получении (комплектность определяется описанием изделия или руководством по его эксплуатации).

Я могу обменять или вернуть товар?

Да, вы можете обменять или вернуть товар в течение 14 дней после покупки. Это право гарантирует вам «Закон о защите прав потребителя».

Чтобы использовать эту возможность, пожалуйста убедитесь что:

• товар, не был в употреблении(не включался) и не имеет следов использования: царапин, сколов, потёртостей, программное обеспечение не подвергалось изменениям и т. п.;
• товар полностью укомплектован и не нарушена целостность упаковки;
• сохранены все ярлыки и заводская маркировка.

Если товар не работает, обмен или возврат товара производится только при наличии заключения сервисного центра, авторизованного производителем, о том, что условия эксплуатации не нарушены.

Где и как можно произвести обмен или возврат?

Обменять или вернуть товар можно в нашем офисе по адресу:

г. Чернигов, ул.Пятницкая, 50 (2-й эт.)
Пн-Пт: с 9:00 до 18:00
Суббота: с 10:00 до 15:00

При возврате товара нужно иметь при себе паспорт. Мы вернем деньги в день возврата товара или, в случае отсутствия денег в кассе, не позже, чем через 7 дней.

Право на бесплатное гарантийное обслуживание дает гарантийный талон, в котором указываются:

• модель;
• серийный номер;
• гарантийный срок;
• дата продажи товара.

Пожалуйста, сохраняйте его в течение всего срока эксплуатации. В гарантийном талоне вы найдете адреса и телефоны сервисных центров, авторизованных производителем.

Сервисный центр не может отремонтировать мой товар в гарантийный период

Если в гарантийный период товар, который вы у нас купили, вышел из строя по вине производителя и не может быть отремонтирован в авторизованном сервисном центре, мы обменяем товар на аналогичный или вернём деньги.

Для этого, пожалуйста, предоставьте нам:

• товар с полной комплектацией;
• гарантийный талон;
• документ подтверждающий оплату;
• заключение сервисного центра с отметкой о том, что товар имеет «существенный недостаток».

В каких случаях гарантия не предоставляется?

Сервисный центр может отказать в гарантийном ремонте если:

• нарушена сохранность гарантийных пломб;
• есть механические или иные повреждения, который возникли вследствие умышленных или неосторожных действий покупателя или третьих лиц;
• нарушены правила использования, изложенные в эксплуатационных документах;
• было произведено несанкционированное вскрытие, ремонт или изменены внутренние коммуникации и компоненты товара, изменена конструкция или схемы товара;
• неправильно заполнен гарантийный талон;
• серийный или IMEI номер, находящийся в памяти изделия, изменён, стёрт или не может быть установлен.

Гарантийные обязательства не распространяются на следующие неисправности:

• естественный износ или исчерпание ресурса;
• случайные повреждения, причиненные клиентом или повреждения, возникшие вследствие небрежного отношения или использования (воздействие жидкости, запыленности, попадание внутрь корпуса посторонних предметов и т. п.);
• повреждения в результате стихийных бедствий (природных явлений);
• повреждения, вызванные аварийным повышением или понижением напряжения в электросети или неправильным подключением к электросети;
• повреждения, вызванные дефектами системы, в которой использовался данный товар, или возникшие в результате соединения и подключения товара к другим изделиям;
• повреждения, вызванные использованием товара не по назначению или с нарушением правил эксплуатаций.

ВАЖНО: Уважаемые клиенты, доставка на гарантийный ремонт, обмен товара осуществляется за счёт Покупателя!

Уважаемые клиенты, мы не несём отвественности:

• - за несовместимость приобретённого товара с другими изделиями, как на программном, так и на аппаратном уровне, и не возмещаем ущерб, нанесённый клиенту подобной несовместимостью;
• - за прямые либо косвенные убытки, являющиеся результатом использования услуг и продукции фирмы, как потеря прибыли или дохода, простои оборудования, порча программного обеспечения, потеря данных, стоимость замены.

Гарантийные условия не распространяются на:

• - все расходные материалы;
• - сменные носители информации;
• - вентиляторы;
• - коврики и аксессуары;
• - сетевые фильтры, кабели, переходники, шлейфы;
• - батареи питания и аккумуляторы (в т.ч. на материнских платах);
• - программное обеспечение, конфигурацию параметров операционной системы.
• - COM, LPT, VideoIn-VideoOut контроллеры;
• - товары относящиеся к Додатку №3 до постанови КМУ від 19 березня 1994 р. №172.
• - при отсутствие оригинального гарантийного талона;
• - при неполной комплектации изделия (см. инструкции по эксплуатации);
• - при нарушении пломб, наклеек, стикеров производителя, при обнаружении следов их переклейки или ремаркирования;
• - при наличии механических, электротехнических, химических повреждений поверхности или компонентов изделия и комплектности (видимые изменения компонентов, вздутости, сколы, вмятины); также при наличии повреждений, вызванных использованием нестандартных расходных материалов и запчастей;
• - нарушение герметичности блока дисков и головок HDD (нарушена целостность ленты гермозоны);
• - повышенный шум двигателя HDD;
• - в гарантийном талоне были внесены изменения или исправления, не заверенные печатью и подписью продавца;
• - при наличии следов постороннего вмешательства;
• - при попадании внутрь изделия посторонних предметов, жидкостей, насекомых;
• - изделие было повреждено при транспортировке или хранении.